Публичная оферта

ФОП Шаповал Анастасия Геннадиевна

ИНН: 3711700209

Адрес регистрации: 74000, Херсонская обл., с. Высокополье, ул. Банковая, 102

E-mail: [email protected]

Телефон: 073 239 81 05

Сайт: doza.clinic

(далее — «DOZA» или «Исполнитель»)

Этот документ является публичным предложением (офертой) в соответствии со ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины. Акцептом оферты является оформление заказа на сайте, в мессенджере и/или осуществление оплаты. С момента акцепта Договор считается заключённым между Исполнителем и Клиентом на условиях, изложенных ниже.

1.1. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо (от 18 лет), которое оформляет заказ и/или оплачивает Услуги.

1.2. Услуги — комплекс персонального сопровождения, который включает:

• индивидуальную консультацию по подбору программы коррекции веса;
• формирование индивидуального плана;
• дистанционное сопровождение (мессенджеры, телефон);
• мониторинг прогресса и рекомендации по образу жизни;
• информационную поддержку;
• организацию обеспечения программы необходимыми компонентами пакета (логистика и сопровождение получения).

1.3. Компоненты пакета — позиции, входящие в состав пакета сопровождения и передаваемые Клиенту в соответствии с условиями пакета и действующего законодательства.

1.4. Пакет сопровождения — выбранный Клиентом вариант программы, определяющий объём Услуг, продолжительность сопровождения и комплектацию.

1.5. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Клиента на получение Услуг.

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту Услуги персонального сопровождения программы коррекции веса, включая организацию обеспечения компонентами пакета, в соответствии с выбранным пакетом сопровождения.

2.2. Клиент оплачивает выбранные Услуги (пакет сопровождения) по стоимости, указанной на сайте или в выставленном счёте на момент оплаты.

2.3. DOZA не осуществляет медицинскую практику, не оказывает медицинских услуг и не является учреждением здравоохранения. Услуги носят исключительно консультационно-информационный характер. Коррекция программы означает коррекцию режима сопровождения и рекомендаций по образу жизни (питание, водный баланс, сон, физическая активность) и не является назначением лечения.

2.4. Компоненты пакета являются неотъемлемой составляющей Услуги и не реализуются отдельно от пакета сопровождения.

3.1. Информация на сайте doza.clinic и во время консультаций носит справочно-информационный характер и не заменяет очной консультации врача.

3.2. DOZA не гарантирует конкретных результатов программы коррекции веса. Результаты индивидуальны и зависят от особенностей организма, образа жизни, соблюдения рекомендаций и других факторов.

3.3. Клиент подтверждает, что:

• ему/ей исполнилось 18 лет;
• он/она сообщил(а) достоверные и полные данные о состоянии здоровья, сопутствующих состояниях и индивидуальной чувствительности;
• он/она осознаёт, что любая программа коррекции веса может иметь индивидуальные особенности протекания;
• решение об участии в программе является добровольным и осознанным.

3.4. Клиенту рекомендуется получить консультацию врача перед началом любой программы коррекции веса. В случае ухудшения самочувствия Клиент обязан немедленно обратиться к врачу или в службу неотложной помощи.

3.5. Клиент самостоятельно несёт ответственность за решение об участии в программе и соблюдение или несоблюдение полученных рекомендаций.

4.1. Заказ оформляется через сайт doza.clinic или контактные каналы DOZA (мессенджеры, телефон).

4.2. Для оформления Клиент предоставляет:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• город и отделение / адрес доставки;
• e-mail (при необходимости);
• данные, необходимые для подбора программы (по запросу специалиста).

4.3. DOZA имеет право уточнять детали заказа и отказать в предоставлении Услуг, если:

• предоставленные Клиентом данные являются некорректными, неполными или вводящими в заблуждение;
• есть основания считать заказ рискованным, мошенническим или осуществляемым третьим лицом без надлежащих полномочий;
• предоставление Услуг противоречит требованиям законодательства или правилам платёжных систем;
• Клиент не достиг 18 лет;
• по предоставленной Клиентом информации участие в программе нецелесообразно.

4.4. Оформление заказа и осуществление оплаты является подтверждением того, что Клиент ознакомился и согласен с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и Условиями возврата. В случае расхождений между положениями настоящей Оферты и Условиями возврата приоритет имеют положения настоящей Оферты.

5.1. Стоимость пакетов сопровождения указана в гривне (UAH) на сайте или сообщается в индивидуальном счёте.

5.2. Стоимость пакета включает: консультацию, сопровождение, компоненты пакета и организацию доставки (если не указано иное).

5.3. Оплата осуществляется онлайн (банковской картой или другими доступными методами) до начала предоставления Услуг.

5.4. После оплаты Клиенту направляется подтверждение (электронное сообщение / мессенджер). Услуга считается заказанной с момента зачисления средств.

5.5. В случае ошибочной оплаты Клиент обязан немедленно обратиться в поддержку DOZA.

5.6. В случае инициирования Клиентом необоснованного возврата средств через платёжную систему (chargeback) DOZA оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг, отказать в дальнейшем обслуживании и обратиться с претензией в соответствии с законодательством. DOZA сохраняет подтверждения предоставления Услуг (переписка, чек-листы сопровождения, данные отправки, трекинг), которые могут быть предоставлены платёжной системе в случае спора.

6.1. Услуги сопровождения начинают предоставляться с момента зачисления оплаты и первого контакта специалиста с Клиентом.

6.2. Компоненты пакета доставляются по Украине службой доставки по адресу/отделению, указанным Клиентом. Ориентировочный срок — 1–3 рабочих дня после отправки.

6.3. DOZA информирует Клиента об отправке и предоставляет трекинг-данные (при наличии).

6.4. Клиент обязан проверить посылку при получении (целостность упаковки, соответствие заказу). В случае обнаружения повреждений — зафиксировать акт у перевозчика.

6.5. Риск случайного повреждения или утраты переходит к Клиенту с момента фактической передачи от перевозчика.

7.1. Дистанционное сопровождение предоставляется через мессенджеры (Telegram и другие) и/или телефон в течение срока выбранного пакета. Клиент может обратиться в любое удобное время; ответ предоставляется в максимально короткий срок в зависимости от загруженности специалиста. В неотложных ситуациях, связанных со здоровьем, Клиенту рекомендуется обратиться в службу экстренной помощи.

7.2. Сопровождение включает: ответы на вопросы Клиента, мониторинг прогресса, коррекцию рекомендаций по образу жизни, информационную поддержку.

7.3. Сопровождение не включает: медицинские назначения, диагностику, лечение заболеваний, предоставление медицинских заключений или рецептов. Любые рекомендации специалиста DOZA касаются исключительно режима, образа жизни и организационных аспектов программы.

7.4. Клиент обязан информировать специалиста DOZA о любых изменениях состояния и отклонениях от программы.

8.1. До начала предоставления Услуг (до первого контакта специалиста и до отправки компонентов пакета):

• Клиент имеет право отменить заказ;
• DOZA возвращает оплату за вычетом фактических расходов (комиссии платёжных систем, не подлежащие возврату).

8.2. После начала предоставления Услуг (консультация проведена, сопровождение начато, компоненты отправлены):

• средства за фактически оказанные Услуги не возвращаются;
• частичный возврат возможен пропорционально неоказанной части Услуг, по решению DOZA.

8.3. Компоненты пакета: не подлежат возврату и обмену после получения Клиентом, с учётом перечня товаров, не подлежащих возврату, утверждённого законодательством Украины, и природы соответствующих позиций; исключение — если компоненты имеют производственный дефект или не соответствуют заказу (подтверждается фото/видео в течение 24 часов с момента получения).

8.4. Повреждение при доставке:

• Клиент оформляет акт у перевозчика при получении;
• уведомляет DOZA в течение 24 часов с предоставлением фото/видео;
• DOZA рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней и предлагает решение (замена / частичная компенсация).

8.5. Возврат средств (где применимо) осуществляется в течение 5–10 рабочих дней на реквизиты, с которых была произведена оплата.

8.6. Подробные условия возврата и обмена — на странице Условия возврата.

9.1. DOZA не несёт ответственности за:

• решения Клиента относительно участия в программе и использования рекомендаций;
• индивидуальные особенности протекания программы;
• отсутствие ожидаемого Клиентом результата;
• задержки или утрату при доставке по вине перевозчика;
• последствия предоставления Клиентом недостоверных данных;
• действия третьих лиц, платёжных систем, перевозчиков;
• временную недоступность сайта или каналов связи по техническим причинам.

9.2. Общая ответственность DOZA по настоящему Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за конкретный Заказ, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено законом.

9.3. Клиент несёт ответственность за:

• достоверность предоставленных персональных данных и информации о состоянии здоровья;
• соблюдение рекомендаций специалиста;
• своевременное информирование об изменениях состояния;
• надлежащее использование компонентов пакета в соответствии с полученными рекомендациями.

9.4. В случае подозрения на мошеннические действия DOZA имеет право приостановить исполнение обязательств до выяснения обстоятельств.

10.1. Клиент даёт согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных с целью выполнения настоящего Договора, организации доставки, связи и улучшения качества Услуг.

10.2. DOZA обязуется не передавать персональные данные третьим лицам, кроме случаев, необходимых для выполнения Договора (перевозчик, платёжная система) и предусмотренных законодательством.

10.3. Подробные условия — в Политике конфиденциальности.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае действия обстоятельств непреодолимой силы: военные действия, стихийные бедствия, отключение электроэнергии/связи, сбои логистических систем, решения органов власти, эпидемии, санкции, блокировка платёжных систем и т.д.

11.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней.

11.3. Если форс-мажор продолжается более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор со взаимным расчётом за фактически оказанные Услуги.

12.1. Все споры разрешаются путём переговоров.

12.2. Претензионный порядок является обязательным. Претензия подаётся в письменной форме на e-mail: [email protected]. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

12.3. В случае невозможности урегулирования — в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины по месту регистрации Исполнителя.

13.1. Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем.

13.2. DOZA имеет право изменять условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда на сайте doza.clinic/offer.

13.3. К конкретному Заказу применяется редакция, действующая на момент оплаты.

13.4. Продолжение использования Услуг после изменения условий является акцептом новой редакции.