Публічна оферта

ФОП Шаповал Анастасія Геннадіївна

ІПН: 3711700209

Адреса реєстрації: 74000, Херсонська обл., с. Високопілля, вул. Банкова, 102

E-mail: info@doza.clinic

Телефон: +380 93 558 43 77

Сайт: doza.clinic

(далі — «DOZA» або «Виконавець»)

Цей документ є публічною пропозицією (офертою) відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України. Акцептом оферти є оформлення замовлення на сайті, у месенджері та/або здійснення оплати. З моменту акцепту Договір вважається укладеним між Виконавцем та Клієнтом на умовах, викладених нижче.

1.1. Клієнт — повнолітня фізична особа (від 18 років), яка оформлює замовлення та/або оплачує Послуги.

1.2. Послуги — комплекс персонального супроводу, який включає:

• індивідуальну консультацію щодо підбору програми корекції ваги
• формування індивідуального плану
• дистанційний супровід (месенджери, телефон)
• моніторинг прогресу та рекомендації щодо способу життя
• інформаційну підтримку
• організацію забезпечення програми необхідними компонентами пакета (логістика та супровід отримання)

1.3. Компоненти пакета — позиції, що входять до складу пакета супроводу та передаються Клієнту відповідно до умов пакета та чинного законодавства.

1.4. Пакет супроводу — обраний Клієнтом варіант програми, що визначає обсяг Послуг, тривалість супроводу та комплектацію.

1.5. Замовлення — належно оформлений запит Клієнта на отримання Послуг.

2.1. Виконавець надає Клієнту Послуги персонального супроводу програми корекції ваги, включаючи організацію забезпечення компонентами пакета, відповідно до обраного пакета супроводу.

2.2. Клієнт оплачує обрані Послуги (пакет супроводу) згідно з вартістю, зазначеною на сайті або у виставленому рахунку на момент оплати.

2.3. DOZA не здійснює медичну практику, не надає медичних послуг та не є закладом охорони здоров'я. Послуги мають виключно консультаційно-інформаційний характер. Корекція програми означає корекцію режиму супроводу та рекомендацій щодо способу життя (харчування, водний баланс, сон, фізична активність) і не є призначенням лікування.

2.4. Компоненти пакета є невід'ємною складовою Послуги і не реалізуються окремо від пакета супроводу.

3.1. Інформація на сайті doza.clinic та під час консультацій має довідково-інформаційний характер і не замінює очної консультації лікаря.

3.2. DOZA не гарантує конкретних результатів програми корекції ваги. Результати є індивідуальними та залежать від особливостей організму, способу життя, дотримання рекомендацій та інших факторів.

3.3. Клієнт підтверджує, що:

• йому/їй виповнилось 18 років
• він/вона повідомив(ла) достовірні та повні дані про стан здоров'я, супутні стани та індивідуальну чутливість
• він/вона усвідомлює, що будь-яка програма корекції ваги може мати індивідуальні особливості перебігу
• рішення про участь у програмі є добровільним та усвідомленим

3.4. Клієнту рекомендовано отримати консультацію лікаря перед початком будь-якої програми корекції ваги. У разі погіршення самопочуття Клієнт зобов'язаний негайно звернутися до лікаря або служби невідкладної допомоги.

3.5. Клієнт самостійно несе відповідальність за рішення щодо участі у програмі та дотримання або недотримання отриманих рекомендацій.

4.1. Замовлення оформлюється через сайт doza.clinic або контактні канали DOZA (месенджери, телефон).

4.2. Для оформлення Клієнт надає:

• прізвище, ім'я, по батькові
• контактний телефон
• місто та відділення / адресу доставки
• e-mail (за потреби)
• дані, необхідні для підбору програми (за запитом спеціаліста)

4.3. DOZA має право уточнювати деталі замовлення та відмовити у наданні Послуг, якщо:

• надані Клієнтом дані є некоректними, неповними або такими, що вводять в оману
• є підстави вважати замовлення ризиковим, шахрайським або таким, що здійснюється третьою особою без належних повноважень
• надання Послуг суперечить вимогам законодавства або правилам платіжних систем
• Клієнт не досяг 18 років
• за наданою Клієнтом інформацією участь у програмі є недоцільною

4.4. Оформлення замовлення та здійснення оплати є підтвердженням того, що Клієнт ознайомився та погоджується з умовами цієї Оферти, Політикою конфіденційності та Умовами повернення. У разі розбіжностей між положеннями цієї Оферти та Умовами повернення пріоритет мають положення цієї Оферти.

5.1. Вартість пакетів супроводу вказана у гривні (UAH) на сайті або повідомляється в індивідуальному рахунку.

5.2. Вартість пакета включає: консультацію, супровід, компоненти пакета та організацію доставки (якщо не зазначено інше).

5.3. Оплата здійснюється онлайн (банківською карткою або іншими доступними методами) до початку надання Послуг.

5.4. Після оплати Клієнту надсилається підтвердження (електронне повідомлення / месенджер). Послуга вважається замовленою з моменту зарахування коштів.

5.5. У разі помилкової оплати Клієнт зобов'язаний негайно звернутися до підтримки DOZA.

5.6. У разі ініціювання Клієнтом безпідставного повернення коштів через платіжну систему (chargeback) DOZA залишає за собою право призупинити надання Послуг, відмовити у подальшому обслуговуванні та звернутися з претензією відповідно до законодавства. DOZA зберігає підтвердження надання Послуг (листування, чек-листи супроводу, дані відправлення, трекінг), які можуть бути надані платіжній системі у разі спору.

6.1. Послуги супроводу починають надаватися з моменту зарахування оплати та першого контакту спеціаліста з Клієнтом.

6.2. Компоненти пакета доставляються по Україні службою доставки за адресою/відділенням, зазначеними Клієнтом. Орієнтовний строк — 1–3 робочих дні після відправлення.

6.3. DOZA інформує Клієнта про відправлення та надає трекінг-дані (за наявності).

6.4. Клієнт зобов'язаний перевірити посилку при отриманні (цілісність упаковки, відповідність замовленню). У разі виявлення пошкоджень — зафіксувати акт у перевізника.

6.5. Ризик випадкового пошкодження або втрати переходить до Клієнта з моменту фактичної передачі від перевізника.

7.1. Дистанційний супровід надається через месенджери (Telegram та інші) та/або телефон протягом строку обраного пакета. Клієнт може звернутися у будь-який зручний час; відповідь надається у максимально короткий строк залежно від завантаження спеціаліста. У невідкладних ситуаціях, пов'язаних зі здоров'ям, Клієнту рекомендовано звернутися до служби екстреної допомоги.

7.2. Супровід включає: відповіді на питання Клієнта, моніторинг прогресу, корекцію рекомендацій щодо способу життя, інформаційну підтримку.

7.3. Супровід не включає: медичні призначення, діагностику, лікування захворювань, надання медичних висновків або рецептів. Будь-які рекомендації спеціаліста DOZA стосуються виключно режиму, способу життя та організаційних аспектів програми.

7.4. Клієнт зобов'язаний інформувати спеціаліста DOZA про будь-які зміни стану та відхилення від програми.

8.1. До початку надання Послуг (до першого контакту спеціаліста та до відправлення компонентів пакета):

• Клієнт має право скасувати замовлення
• DOZA повертає оплату за вирахуванням фактичних витрат (комісії платіжних систем, що не повертаються)

8.2. Після початку надання Послуг (консультація проведена, супровід розпочато, компоненти відправлено):

• кошти за фактично надані Послуги не повертаються
• часткове повернення можливе пропорційно ненаданій частині Послуг, за рішенням DOZA

8.3. Компоненти пакета: не підлягають поверненню та обміну після отримання Клієнтом, з урахуванням переліку товарів, що не підлягають поверненню, затвердженого законодавством України, та природи відповідних позицій; виняток — якщо компоненти мають виробничий дефект або не відповідають замовленню (підтверджується фото/відео протягом 24 годин з моменту отримання).

8.4. Пошкодження при доставці:

• Клієнт оформлює акт у перевізника під час отримання
• повідомляє DOZA протягом 24 годин із наданням фото/відео
• DOZA розглядає звернення протягом 5 робочих днів та пропонує рішення (заміна / часткова компенсація)

8.5. Повернення коштів (де застосовно) здійснюється протягом 5–10 робочих днів на реквізити, з яких було здійснено оплату.

8.6. Детальні умови повернення та обміну — на сторінці Умови повернення.

9.1. DOZA не несе відповідальності за:

• рішення Клієнта щодо участі у програмі та використання рекомендацій
• індивідуальні особливості перебігу програми
• відсутність очікуваного Клієнтом результату
• затримки або втрату при доставці з вини перевізника
• наслідки надання Клієнтом недостовірних даних
• дії третіх осіб, платіжних систем, перевізників
• тимчасову недоступність сайту або каналів зв'язку з технічних причин

9.2. Загальна відповідальність DOZA за цим Договором обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за конкретне Замовлення, крім випадків, коли інше прямо передбачено законом.

9.3. Клієнт несе відповідальність за:

• достовірність наданих персональних даних та інформації про стан здоров'я
• дотримання рекомендацій спеціаліста
• своєчасне інформування про зміни стану
• належне використання компонентів пакета відповідно до отриманих рекомендацій

9.4. У разі підозри на шахрайські дії DOZA має право призупинити виконання зобов'язань до з'ясування обставин.

10.1. Клієнт надає згоду на збір, обробку та зберігання персональних даних з метою виконання цього Договору, організації доставки, зв'язку та покращення якості Послуг.

10.2. DOZA зобов'язується не передавати персональні дані третім особам, крім випадків, необхідних для виконання Договору (перевізник, платіжна система) та передбачених законодавством.

10.3. Детальні умови — у Політиці конфіденційності.

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань у разі дії обставин непереборної сили: військові дії, стихійні лиха, відключення електроенергії/зв'язку, збої логістичних систем, рішення органів влади, епідемії, санкції, блокування платіжних систем тощо.

11.2. Сторона, що зазнала впливу форс-мажору, повідомляє іншу сторону протягом 5 робочих днів.

11.3. Якщо форс-мажор триває понад 30 днів, кожна зі сторін має право розірвати Договір із взаємним розрахунком за фактично надані Послуги.

12.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

12.2. Претензійний порядок є обов'язковим. Претензія подається в письмовій формі на e-mail: info@doza.clinic. Строк розгляду — 15 робочих днів.

12.3. У разі неможливості врегулювання — у судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації Виконавця.

13.1. Оферта діє з моменту публікації та до її відкликання Виконавцем.

13.2. DOZA має право змінювати умови в односторонньому порядку. Актуальна редакція завжди на сайті doza.clinic/offer.

13.3. До конкретного Замовлення застосовується редакція, чинна на момент оплати.

13.4. Продовження використання Послуг після зміни умов є акцептом нової редакції.