Условия возврата и обмена

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее — «Условия») определяют порядок и основания возврата средств, отмены заказов и разрешения претензий в связи с Услугами, предоставляемыми ФОП Шаповал Анастасией Геннадиевной, ИНН: 3711700209 (далее — «DOZA», «Исполнитель», «мы»), через сайт doza.clinic (далее — «Сайт»).

1.2. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты. Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значения, определённые в Оферте, если не указано иное.

1.3. В случае расхождений между положениями настоящих Условий и Договора публичной оферты приоритет имеют положения Оферты.

1.4. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и другими нормативно-правовыми актами.

1.5. Оформляя заказ и/или осуществляя оплату, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

2.1. Для целей настоящих Условий:

• Услуги — комплекс персонального сопровождения программы коррекции веса в соответствии с выбранным пакетом сопровождения
• Пакет сопровождения — выбранный Клиентом вариант программы, определяющий объём Услуг, длительность сопровождения и комплектацию

2.2. Начало предоставления Услуг — момент наступления любого из следующих событий (в зависимости от того, что наступило раньше):

• (а) первое сообщение специалиста Клиенту в чате или звонок; или
• (б) отправка Клиенту любых материалов, рекомендаций, подтверждения заказа или инструкций; или
• (в) отправка позиций, входящих в состав пакета сопровождения

3.1. Если Услуги ещё не начаты (не наступило ни одно из событий, указанных в п. 2.2), Клиент имеет право отменить заказ.

3.2. В случае отмены по п. 3.1 DOZA возвращает Клиенту полную сумму оплаты за вычетом:

• комиссий платёжных систем и банков, не подлежащих возврату;
• иных фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с обработкой заказа (при наличии).

3.3. Для отмены Клиент должен обратиться к DOZA в порядке, определённом разделом 6 настоящих Условий, как можно быстрее после оплаты.

3.4. Отмена считается принятой с момента подтверждения менеджером DOZA.

4.1. Если Услуги уже начаты (наступило любое из событий, указанных в п. 2.2):

• средства за фактически оказанные Услуги не возвращаются;
• частичный возврат возможен пропорционально неоказанной части Услуг, по обоснованному решению DOZA.

4.2. При расчёте суммы частичного возврата учитываются:

• количество проведённых консультаций и предоставленных рекомендаций;
• длительность фактически предоставленного сопровождения относительно общего срока пакета;
• факт отправки и/или получения позиций пакета сопровождения;
• комиссии платёжных систем и банков, не подлежащие возврату.

4.3. DOZA имеет право отказать в возврате средств, если:

• Услуги оказаны в полном объёме;
• пакет сопровождения получен Клиентом и претензий к качеству не предъявлено;
• Клиент не предоставлял данные и/или обратную связь, необходимые для оказания сопровождения, или систематически игнорировал коммуникацию со специалистом;
• Клиент предоставил недостоверные данные при оформлении заказа.

4.4. Отсутствие ожидаемого Клиентом результата программы коррекции веса не является основанием для возврата средств. Результаты индивидуальны.

4.5. Позиции, входящие в пакет сопровождения, после фактического получения Клиентом не подлежат возврату или обмену, кроме случаев дефекта, повреждения или несоответствия заказу, подтверждённых в порядке, определённом разделом 5 настоящих Условий.

5.1. Клиент обязан проверить посылку при получении от перевозчика: целостность упаковки, соответствие заказу, отсутствие видимых повреждений.

5.2. В случае обнаружения повреждений при получении Клиент должен:

• оформить акт о повреждении у перевозчика при получении;
• зафиксировать повреждения фото и/или видео;
• уведомить DOZA в течение 24 часов с момента получения с предоставлением: номера заказа, фото/видео повреждений, копии акта перевозчика (при наличии).

5.3. DOZA рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней и предлагает одно из решений:

• замена повреждённых позиций;
• частичная компенсация;
• иное решение по согласованию с Клиентом.

5.4. Риск случайного повреждения или утраты переходит к Клиенту с момента фактической передачи от перевозчика, кроме случаев, когда повреждение зафиксировано при получении и подтверждено актом перевозчика в соответствии с п. 5.2.

5.5. Претензии относительно утраты посылки при доставке подаются перевозчику в установленном им порядке. DOZA содействует в разрешении таких ситуаций, но не несёт ответственности за действия перевозчика.

6.1. Для подачи запроса на возврат или компенсацию Клиент должен:

1. Связаться с менеджером — Telegram: t.me/Doza_sofia_bot или e-mail: [email protected]
2. Указать данные заказа — номер заказа, дата оплаты, ФИО
3. Описать причину — чётко сформулировать основание для возврата
4. Приложить подтверждение — фото/видео (при повреждениях), акт перевозчика (при наличии)
5. Ожидать ответ — DOZA отвечает в течение 24 часов в рабочие дни

6.2. DOZA рассматривает запрос и принимает решение в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов/подтверждений.

6.3. Решение по результатам рассмотрения может включать:

• полный возврат средств;
• частичный возврат средств;
• замену позиций пакета сопровождения;
• частичную компенсацию;
• обоснованный отказ.

6.4. Клиент имеет право обжаловать решение в порядке, определённом разделом 8 настоящих Условий.

7.1. Возврат средств (где применимо) осуществляется в течение 5–10 рабочих дней со дня принятия решения о возврате.

7.2. Средства возвращаются исключительно на реквизиты, с которых была осуществлена оплата. Возврат на другие реквизиты не производится.

7.3. Сроки фактического зачисления средств зависят от банка Клиента и платёжной системы и могут превышать указанные сроки. DOZA не несёт ответственности за задержки со стороны банков и платёжных систем.

7.4. Комиссии платёжных систем и банков, уплаченные при первоначальной оплате, не возвращаются, если иное не предусмотрено правилами соответствующей платёжной системы.

7.5. Клиенту направляется подтверждение возврата (электронное уведомление / мессенджер) с указанием суммы и ориентировочных сроков зачисления.

8.1. Все споры, возникающие в связи с возвратом средств, решаются путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным.

8.2. Претензия подаётся в письменной форме на e-mail: [email protected]. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней с момента получения.

8.3. В случае невозможности урегулирования — в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

8.4. В случае инициирования Клиентом необоснованного возврата средств через платёжную систему (chargeback) без предварительного обращения к DOZA, DOZA оставляет за собой право:

• приостановить оказание Услуг;
• отказать в дальнейшем обслуживании;
• обратиться с претензией в соответствии с законодательством.

8.5. DOZA сохраняет подтверждения оказания Услуг (электронную переписку, чек-листы сопровождения, данные отправки, трекинг-номера), которые могут быть предоставлены платёжной системе и/или суду в случае спора.

9.1. Ошибочная оплата. В случае ошибочной оплаты (двойное списание, оплата неверной суммы) Клиент обязан незамедлительно обратиться к DOZA. Возврат осуществляется в полном объёме ошибочно уплаченной суммы в течение 5–10 рабочих дней.

9.2. Форс-мажор. Если оказание Услуг стало невозможным по причинам непреодолимой силы, возврат средств осуществляется за фактически неоказанную часть Услуг.

9.3. Отмена по инициативе DOZA. Если DOZA отменяет или не может выполнить заказ по собственным причинам, средства возвращаются Клиенту в полном объёме в течение 5–10 рабочих дней.

9.4. Смена пакета. Клиент может обратиться к DOZA с запросом о смене пакета сопровождения. Смена возможна по согласию обеих сторон. Разница в стоимости возвращается или доплачивается соответственно.

10.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Клиент не достиг ожидаемого результата программы коррекции веса;
• Клиент не воспользовался (полностью или частично) оплаченным сопровождением по собственной инициативе или из-за бездействия;
• Клиент систематически игнорировал коммуникацию со специалистом или не предоставлял необходимую обратную связь;
• Клиент предоставил недостоверную информацию при оформлении заказа;
• истёк срок подачи претензии, определённый настоящими Условиями;
• пакет сопровождения получен Клиентом без замечаний.

11.1. DOZA оставляет за собой право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда размещена на странице: doza.clinic/refund.

11.2. К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент оплаты.

По вопросам возврата и претензий:

Telegram: @Doza_sofia_bot

E-mail: [email protected]

Телефон: 073 239 81 05

Исполнитель: ФОП Шаповал Анастасия Геннадиевна

ИНН: 3711700209

Адрес: 74000, Херсонская обл., с. Высокополье, ул. Банковая, 102

Сайт: doza.clinic