Умови повернення та обміну

1.1. Ці Умови повернення та обміну (далі — «Умови») визначають порядок і підстави повернення коштів, скасування замовлень та вирішення претензій у зв'язку з Послугами, що надаються ФОП Шаповал Анастасією Геннадіївною, ІПН: 3711700209 (далі — «DOZA», «Виконавець», «ми»), через сайт doza.clinic (далі — «Сайт»).

1.2. Ці Умови є невід'ємною частиною Договору публічної оферти. Терміни, що використовуються в цих Умовах, мають значення, визначені в Оферті, якщо інше не зазначено.

1.3. У разі розбіжностей між положеннями цих Умов та Договору публічної оферти пріоритет мають положення Оферти.

1.4. Ці Умови розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших нормативно-правових актів.

1.5. Оформлюючи замовлення та/або здійснюючи оплату, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та приймає їх.

2.1. Для цілей цих Умов:

• Послуги — комплекс персонального супроводу програми корекції ваги відповідно до обраного пакета супроводу
• Пакет супроводу — обраний Клієнтом варіант програми, що визначає обсяг Послуг, тривалість супроводу та комплектацію

2.2. Початок надання Послуг — момент настання будь-якої з наступних подій (залежно від того, що настало раніше):

• (а) перше повідомлення спеціаліста Клієнту у чаті або дзвінок; або
• (б) надсилання Клієнту будь-яких матеріалів, рекомендацій, підтвердження замовлення або інструкцій; або
• (в) відправлення позицій, що входять до складу пакета супроводу

3.1. Якщо Послуги ще не розпочато (не настала жодна з подій, зазначених у п. 2.2), Клієнт має право скасувати замовлення.

3.2. У разі скасування за п. 3.1 DOZA повертає Клієнту повну суму оплати за вирахуванням:

• комісій платіжних систем та банків, що не підлягають поверненню
• інших фактично понесених витрат, безпосередньо пов'язаних із обробкою замовлення (за наявності)

3.3. Для скасування Клієнт повинен звернутися до DOZA у порядку, визначеному розділом 6 цих Умов, якомога швидше після оплати.

3.4. Скасування вважається прийнятим з моменту підтвердження менеджером DOZA.

4.1. Якщо Послуги вже розпочато (настала будь-яка з подій, зазначених у п. 2.2):

• кошти за фактично надані Послуги не повертаються
• часткове повернення можливе пропорційно ненаданій частині Послуг, за обґрунтованим рішенням DOZA

4.2. При розрахунку суми часткового повернення враховуються:

• кількість проведених консультацій та наданих рекомендацій
• тривалість фактично наданого супроводу відносно загального строку пакета
• факт відправлення та/або отримання позицій пакета супроводу
• комісії платіжних систем та банків, що не підлягають поверненню

4.3. DOZA має право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Послуги надано у повному обсязі
• пакет супроводу отримано Клієнтом і претензій до якості не заявлено
• Клієнт не надавав дані та/або зворотний зв'язок, необхідні для надання супроводу, або системно ігнорував комунікацію зі спеціалістом, що унеможливило надання Послуг у заявленому обсязі
• Клієнт надав недостовірні дані при оформленні замовлення

4.4. Відсутність очікуваного Клієнтом результату програми корекції ваги не є підставою для повернення коштів. Результати є індивідуальними та залежать від особливостей організму, способу життя, дотримання рекомендацій та інших факторів.

4.5. Позиції, що входять до пакета супроводу, після фактичного отримання Клієнтом не підлягають поверненню чи обміну, окрім випадків дефекту, пошкодження або невідповідності замовленню, підтверджених у порядку, визначеному розділом 5 цих Умов.

5.1. Клієнт зобов'язаний перевірити посилку при отриманні від перевізника: цілісність упаковки, відповідність замовленню, відсутність видимих пошкоджень.

5.2. У разі виявлення пошкоджень при отриманні Клієнт повинен:

• оформити акт про пошкодження у перевізника під час отримання
• зафіксувати пошкодження фото та/або відео
• повідомити DOZA протягом 24 годин з моменту отримання з наданням: номера замовлення; фото/відео пошкоджень; копії акту перевізника (за наявності)

5.3. DOZA розглядає звернення протягом 5 робочих днів та пропонує одне з рішень:

• заміна пошкоджених позицій
• часткова компенсація
• інше рішення за погодженням з Клієнтом

5.4. Ризик випадкового пошкодження або втрати переходить до Клієнта з моменту фактичної передачі від перевізника, крім випадків, коли пошкодження або невідповідність зафіксовано під час отримання та підтверджено актом перевізника відповідно до п. 5.2.

5.5. Претензії щодо втрати посилки під час доставки подаються перевізнику у встановленому ним порядку. DOZA сприяє у вирішенні таких ситуацій, але не несе відповідальності за дії перевізника.

6.1. Для подання запиту на повернення або компенсацію Клієнт повинен:

1. Зв'язатися з менеджером — Telegram: t.me/Doza_sofia_bot або e-mail: info@doza.clinic
2. Вказати дані замовлення — номер замовлення, дата оплати, ПІБ
3. Описати причину — чітко сформулювати підставу для повернення
4. Додати підтвердження — фото/відео (для пошкоджень), акт перевізника (за наявності)
5. Очікувати відповідь — DOZA відповідає протягом 24 годин у робочі дні

6.2. DOZA розглядає запит та приймає рішення протягом 5 робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів/підтверджень.

6.3. Рішення за результатами розгляду може включати:

• повне повернення коштів
• часткове повернення коштів
• заміну позицій пакета супроводу
• часткову компенсацію
• обґрунтовану відмову

6.4. Клієнт має право оскаржити рішення у порядку, визначеному розділом 8 цих Умов.

7.1. Повернення коштів (де застосовно) здійснюється протягом 5–10 робочих днів з дня прийняття рішення про повернення.

7.2. Кошти повертаються виключно на реквізити, з яких було здійснено оплату (банківська картка, рахунок). Повернення на інші реквізити не здійснюється.

7.3. Строки фактичного зарахування коштів залежать від банку Клієнта та платіжної системи і можуть перевищувати зазначені строки. DOZA не несе відповідальності за затримки з боку банків та платіжних систем.

7.4. Комісії платіжних систем та банків, сплачені при первинній оплаті, не повертаються, якщо інше не передбачено правилами відповідної платіжної системи.

7.5. Клієнту надсилається підтвердження повернення (електронне повідомлення / месенджер) з зазначенням суми та орієнтовних строків зарахування.

8.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. Претензійний порядок є обов'язковим.

8.2. Претензія подається в письмовій формі на e-mail: info@doza.clinic. Строк розгляду — 15 робочих днів з дня отримання.

8.3. У разі неможливості врегулювання — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

8.4. У разі ініціювання Клієнтом безпідставного повернення коштів через платіжну систему (chargeback) без попереднього звернення до DOZA у порядку, визначеному цими Умовами, DOZA залишає за собою право:

• призупинити надання Послуг
• відмовити у подальшому обслуговуванні
• звернутися з претензією відповідно до законодавства

8.5. DOZA зберігає підтвердження надання Послуг (електронне листування, чек-листи супроводу, дані відправлення, трекінг-номери, записи дзвінків за наявності), які можуть бути надані платіжній системі та/або суду у разі спору.

9.1. Помилкова оплата. У разі помилкової оплати (подвійне списання, оплата невірної суми) Клієнт зобов'язаний негайно звернутися до DOZA. Повернення здійснюється у повному обсязі помилково сплаченої суми протягом 5–10 робочих днів.

9.2. Форс-мажор. Якщо надання Послуг стало неможливим з причин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, рішення органів влади, збої логістичних систем тощо), повернення коштів здійснюється за фактично ненадану частину Послуг.

9.3. Скасування з ініціативи DOZA. Якщо DOZA скасовує або не може виконати замовлення з власних причин, кошти повертаються Клієнту у повному обсязі протягом 5–10 робочих днів.

9.4. Зміна пакета. Клієнт може звернутися до DOZA із запитом про зміну пакета супроводу (перехід на інший тарифний план). Зміна можлива за згодою обох сторін. Різниця у вартості повертається або доплачується відповідно.

10.1. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Клієнт не досяг очікуваного результату програми корекції ваги
• Клієнт не скористався (повністю або частково) оплаченим супроводом з власної ініціативи або через бездіяльність
• Клієнт системно ігнорував комунікацію зі спеціалістом або не надавав необхідний зворотний зв'язок
• Клієнт надав недостовірну інформацію при оформленні замовлення
• минув строк подання претензії, визначений цими Умовами
• пакет супроводу отримано Клієнтом без зауважень

11.1. DOZA залишає за собою право змінювати ці Умови в односторонньому порядку. Актуальна редакція завжди розміщена на сторінці: doza.clinic/refund.

11.2. До конкретного замовлення застосовується редакція Умов, чинна на момент оплати.

З питань повернення та претензій:

Telegram: @Doza_sofia_bot

E-mail: info@doza.clinic

Телефон: +380 93 558 43 77

Виконавець: ФОП Шаповал Анастасія Геннадіївна

ІПН: 3711700209

Адреса: 74000, Херсонська обл., с. Високопілля, вул. Банкова, 102

Сайт: doza.clinic